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    发布时间:2019-03-25 12:59:48 丨 浏览次数:117


    01


    90后都已经生娃了,母婴店该如何抓住年轻消费者





    在顾客离店那一刻起,做好跟踪和回访

    母婴店的会员价值极高,普通会员购买一次奶粉可能会花费上万元,而在母婴行业中会员流失率比较高,流失一个会员都会让母婴店折损高额成本。年轻的90后父母具有巨大的消费潜力,是行业中凶猛争夺的对象,母婴店应在顾客离店那一刻起就准备做跟踪和回访,了解会员喜爱和习惯,通过提供更适合的服务和制定更有效的营销策略,与年轻顾客产生持续性的连接。

    奶粉好不好用、纸尿裤是否用的舒适、宝宝最近健康状态怎么样....,商家从关怀宝宝的角度设置回访问题,让顾客倍感关怀,与顾客建立良好的关系。

    商户利用“蛙笑”收集完顾客回访结果后,分析顾客反馈进而改善服务、定制营销策略。比如,一位顾客在回访中写道她购买的奶嘴宝宝用起来太大了,那么商家就可为她推荐适合宝宝的奶嘴,并送上惊喜折扣。这样一来便可以提高顾客的满意度,与顾客建立持续的连接。



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